Por qué es importante mantener limpia la base de datos

Bases de Datos: Por qué la limpieza de las bases de datos es importante

Si estás dirigiendo un negocio basado en datos es absolutamente vital que tus sistemas de base de datos se mantengan adecuadamente. Algunas razones de porqué la limpieza de las bases de datos es importante.

Hay varios informes que muestran que el 95% de las empresas se ven afectadas negativamente por la mala calidad de sus datos.

Los datos se han convertido en un recurso inestimable para las empresas de todos los sectores. El aprovechamiento eficaz de los datos puede mejorar los procesos, reducir las ineficiencias, mejorar la toma de decisiones e incluso aumentar tus ingresos.

Sin embargo, no basta con tener tecnologías de bases de datos y acceso a los datos de tu empresa.

Los datos inexactos, desactualizados o mal estructurados pueden causar más daño que beneficio. Si los datos de tu empresa no están limpios, es probable que tu equipo esté perdiendo mucho tiempo tratando de trabajar con ellos. Es más, los datos inexactos también podrían estar sesgando tu toma de decisiones, afectando la satisfacción de los clientes y creando una fuga en tus presupuestos.

Para prevenir estas y otras circunstancias, sigue leyendo para averiguar por qué es esencial que limpie y mantenga los datos de la empresa.

Los datos son parte integral del servicio al cliente

Una de las principales razones por las que la base de datos de una empresa debe estar limpia y actualizada es porque los datos son parte integral del servicio al cliente.

Según el estudio de ResearchGate, la mala calidad de los datos contribuye directamente a la insatisfacción del cliente.

Por ejemplo, si un agente no tiene acceso a datos precisos no puede informar a los clientes de manera óptima a través del proceso de ventas. Sin la capacidad de utilizar datos sobre las compras de los clientes y el historial de servicio previo, los agentes proporcionarán a los clientes un servicio deficiente.

Además, si los agentes no pueden confiar en los datos que tienen a mano, inevitablemente pedirán a los clientes que confirmen sus datos personales. Esto puede dar lugar a un aumento de los niveles de desconfianza de los clientes.

Los datos limpios mejoran la productividad comercial

Además de optimizar el servicio al cliente, los datos limpios también aumentan la productividad comercial.

Limpiar y enriquecer las bases de datos de tu empresa garantiza que el departamento comercial tenga a mano los datos de contacto correctos de los dirigentes y decisores de las empresas que están prospectando. La posibilidad de acceder a los datos de contacto actualizados permite a los comerciales ahorrar mucho tiempo en sus tareas diarias de prospección.

El resultado final de esto es un aumento de la eficiencia y, en última instancia, se suele traducir en más ventas.

Los datos precisos conducen a una toma de decisiones informadas

Otra área en la que el acceso a datos precisos es clave, es en la toma de decisiones.

La toma de decisiones informadas se basa en hechos, métricas y datos. Esto se denomina comúnmente como toma de decisiones basada en datos (DDDM: Data-Driven Decision-making). La toma de decisiones basada en datos presenta una gran variedad de ventajas sobre la toma de decisiones no informadas. La toma de decisiones informadas puede dar lugar a procesos de toma de decisiones más rápidos, a una mayor capacidad de decisión por parte de los líderes y gerentes de las empresas, y a un ahorro de costes sustancial.

Por otra parte, sin datos precisos, la toma de decisiones se verá perjudicada, los costes pueden aumentar y los líderes y gerentes probablemente perderán oportunidades clave de crecimiento, ampliación y comercialización.

El estudio realizado por NewVantage Partners LLC muestra que el 98,6% de los dirigentes afirman que se han embarcado en la creación de una cultura basada en datos. Para seguir siendo competitivos, es imperativo que las empresas inviertan tiempo y recursos en facilitar la toma de decisiones basada en datos.

Un buen marketing dependerá de la calidad de los datos

Otra área de operación que depende en gran medida de datos precisos es Marketing.

El Big Data está revolucionando Marketing y Ventas, y las empresas que no lo aproveche es probable que se queden atrás en el mercado.

Los datos limpios facilitan la comercialización efectiva al permitir cosas como relaciones sostenibles con los clientes, seguimiento de la tasa de respuesta y estrategias de acciones y ofertas personalizadas.

Según algunos estudios hasta el 90% de los consumidores afirman que los mensajes de publicidad que no son relevantes para ellos son molestos. De ellos, el 53% de los consumidores informan que los anuncios de productos que no les son aplicables están en la parte superior de su lista de mensajes de marketing más molestos.

Al poner en práctica una acción o campaña personalizada mediante el uso de datos, las empresas pueden dirigir sus ofertas a los consumidores para los que sus ofertas son relevantes. Esto, a su vez, puede aumentar la generación de clientes potenciales y, al mismo tiempo, reducir los gastos y optimizar los presupuestos de marketing.

Otra esfera en la que los datos fiables pueden optimizar las conversiones es la de las ofertas especiales. A través del análisis del comportamiento en línea, las empresas pueden dirigirse a los clientes potenciales que se perciben como listos para comprar pero que dudan en hacer una compra. Por ejemplo, un visitante del sitio que coloca artículos en su carrito, pero no realiza la compra, podría necesitar que se le ofrezca un descuento en su carrito abandonado para completar su transacción.

Los problemas de cumplimiento pueden derivarse de la inexactitud de los datos

Los datos imprecisos o desordenados no sólo pueden influir en la toma de decisiones y en el servicio al cliente, sino que también pueden aumentar la probabilidad de que se produzcan incidencias con respecto a la protección de datos personales (GDPR).

Puede surgir algún problema por culpa de la duplicación de datos, por ejemplo. En el caso de que un cliente tome una determinada medida, por ejemplo, la de cancelar la suscripción al boletín de tu empresa, si existen datos duplicados, este cambio puede no llevarse a cabo en todas las versiones del registro del cliente. Las infracciones de este tipo podrían dar lugar a multas reglamentarias.

Mejores datos pueden equivaler a mayores ingresos

Además de optimizar las acciones comerciales, la utilización de datos limpios, precisos y accesibles también puede aumentar los ingresos. Esto se logra a través de las diferentes percepciones y eficiencias que los datos limpios pueden proporcionar.

Por ejemplo, examinar el comportamiento de los clientes puede incrementar tu facturación. También la optimización de los métodos de marketing. El recorte de costes a través de la toma de decisiones informadas es otra área que incrementará directamente los ingresos. El incremento de las ventas que resulta del aumento de los niveles de satisfacción de los clientes también incrementará la facturación.

Según un informe de investigación de la BARC, las empresas que utilizaron Big Data pudieron aumentar sus beneficios en un 8% y reducir los costes en un 10%.

Si los datos de tu empresa están hechos un lío, se necesitará una cierta cantidad de recursos para limpiar la base de datos para asegurarte que son datos fiables. Sin embargo, cifras como estas muestran que esto puede ser más que compensado con un crecimiento de la facturación.

¿Necesitas datos limpios y tecnología de bases de datos?

Para las empresas modernas, los datos son un activo inestimable. Sin embargo, la base de datos más grande del mundo vale poco o nada si no está limpia y accesible.

Tener una base de datos limpia que los empleados puedan aprovechar con facilidad puede dar como resultado un buen plan de marketing, una toma de decisiones altamente informada, una mayor satisfacción del cliente, un mejor cumplimiento de la ley de GDPR y una mayor productividad comercial.

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