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Es evidente que vender un producto o servicio a cualquier persona a la ligera no es la mejor opción, por eso, el hecho de crear una base de datos actualmente es fundamental para el mejor desarrollo de una empresa. Las tareas para conseguir expandir tu negocio son: crear, mantener y ampliar tu lista de clientes potenciales. Al contar con estos puntos clave, tu empresa llegará a un nivel mayor y lograrás conseguir tus objetivos de venta.
Estos son algunos datos clave sobre análisis de datos que arroja el informe de The Global State of Enterprise Analytics:
- El 94% de los encuestados afirman que los datos y la analítica son fundamentales para el buen desarrollo digital de sus empresas
- El 64% han notado que la eficiencia y el rendimiento han aumentado
- El 56% han dicho que la analítica de datos ha facilitado obtener “decisiones más eficaces en un corto periodo de tiempo” en sus empresas.
Otros beneficios de la analítica de datos:
- Los indicadores financieros han aumentado en un 51%
- El índice de adquisición y retención de clientes ha mejorado en un 46%
- La calidad de servicio de clientes ha mejorado en un 44%
- La ventaja competitiva es del 43%
El análisis de clientes es un componente fundamental en todas las etapas de un negocio. Se trata de un análisis sistemático de los datos de clientes y sus patrones de comportamiento. Su objetivo es preparar una muestra del público objetivo, atraer y retener a los clientes. El modelo de negocio se desarrolla usando el análisis; se realiza una segmentación del público y se monitorean los cambios en las actividades de las empresas. Todo esto ayuda a comprender mejor a los clientes e identificar sus necesidades.
Los expertos en marketing saben que es mucho más costoso captar a un nuevo cliente que seguir reteniendo a los que ya tienes. Según los datos disponibles si el número de clientes retenidos se aumenta en un 5 %, los beneficios aumentarán entre un 25 y 95%.
Por lo tanto, es de vital importancia que tengas una base de datos de clientes que sea 100% completa y 100% precisa para administrar el ROI. No obstante, un porcentaje significativo de profesionales en marketing todavía consideran que no tienen la información precisa sobre sus clientes antes de lanzar sus propias campañas.
Cuando ya tienes claro que es necesario tener una base de datos de alta calidad, inevitablemente debes responder a la siguiente pregunta: ¿cómo hacerlo? Pues aunque tengas una lista pequeña de clientes, no es muy efectivo que lleves la cuenta con bolígrafo en mano y papel, sino que es recomendable que dispongas de una herramienta digital de prospección avanzada.
¿Qué pasos debes seguir para analizar tu base de datos?
1. Guarda datos completos
¿Hasta qué punto tienes los registros completos de tus clientes en la bases de datos de tu empresa? Según los datos de Forbes Insights y KPMG, el 84 % de los directores ejecutivos están preocupados por la calidad de sus bases de datos. Las estadísticas dicen que una de cada cinco empresas pierde a sus clientes debido a una base de clientes con datos inexactos e incompletos.
Una base de datos de clientes incompleta reduce la calidad de los contactos, por lo que no vale la pena archivar dichos datos. Es imprescindible verificar tu base de datos de manera regular para poder contactar con las personas requeridas en cada momento.
Por ejemplo, tras cargar tu lista de clientes usando el código de registro o el número de contribuyente de IVA en la herramienta de EasyBusiness, tendrás la oportunidad de analizar si dichas empresas están vigentes gracias a las tablas estadísticas aplicadas, así como identificar sus indicadores clave (el movimiento anual monetario, el número de empleados, los tipos de actividades, etc.); al hacer clic en estos índices y códigos, tendrás la oportunidad de usarlos directamente desde las tablas como filtros para buscar unos nuevos clientes potenciales con las mismas características de tus clientes actuales.
Una de las tareas que también te facilitará EasyBusiness es la de evitar tener datos duplicados, en este caso se usan los datos de clientes que ya tenías para tenerlo en cuenta a la hora de crear una nueva lista de clientes más amplia, de tal modo que los contactos que tengas no estarán repetidos y podrás convertir en clientes a los nuevos prospectos que consigas.
2. Evita datos duplicados
Una solución para evitar que tus datos de contacto se dupliquen en tu base de datos, es realizar una comparación de datos exhaustiva; esto lo puedes realizar a mano o gestionarlo con una herramienta digital. En el primer caso, te requerirá bastante tiempo, recursos y esfuerzos, por eso es recomendable optar por la segunda opción.
Si verificas los datos de tus contactos ahorrarás en recursos y se podrán corregir rápidamente los datos incorrectos. Toda la información duplicada se eliminará de tu base de datos. El método “ análisis de espejo” te ayudará no solo a verificar toda la información disponible, sino también a analizar el grado de penetración en el mercado de cada empresa; incluso podrás contar con nuevos clientes potenciales según su sector de actividad.
3. Guarda los datos en un único documento
Es importante asegurarse de que todos tus datos se presenten de manera uniforme y que al mismo tiempo la información sobre los clientes se guarde de manera correcta.
Tendrás acceso a un documento con todos tus datos de clientes gracias a la función de descarga de datos de la herramienta de prospección EasyBusiness: puedes escoger las empresas mediante varios filtros, marcar los campos obligatorios y exportar la información en un mismo archivo.
4. Evita que las direcciones de clientes sean incorrectas
Los datos se suelen recibir de muchas fuentes diferentes y no es fácil mantener una base de datos de clientes actualizada, no obstante, puedes hacerlo posible si usas soluciones inteligentes como puede ser EasyBusiness de Kompass.
Como solía decir la regla 1-10-100, gastamos 1€ para verificar un registro CRM inicial, 10€ para actualizarlo y 100€ para cubrir las pérdidas por errores.
5. Actualiza y enriquece tu base de datos
Según datos de una encuesta reciente, alrededor de dos tercios de las empresas han admitido que sus bases de datos están desactualizadas. Si los datos no están actualizados de manera regular, el volumen de ventas empezará a bajar considerablemente. ¿Cómo se puede evitar esto? Solo se solucionará si utilizas herramientas digitales, tal y como es la herramienta de prospección avanzada EasyBusiness. Con esta herramienta no solo podrás obtener los datos actualizados de tus clientes, sino también podrás identificar de manera estratégica nuevas empresas que puedan convertirse en tus clientes habituales.
¿Quién necesita analizar su base de datos de clientes?
Todos los equipos comerciales y de marketing son los más interesados en contar con una base de datos actualizada y enriquecida, ya que están orientados a conseguir generar nuevas oportunidades de negocio y ventas.
Asimismo, las empresas que se dedican al comercio electrónico también pueden beneficiarse de tener una base de datos bien gestionada, ya que le aportarán diferentes beneficios:
- Mejorar tu base de datos y mantenerla actualizada de manera eficiente
- La posibilidad de realizar campañas de marketing de forma automática y eficaz
- Conseguir nuevos clientes, ahorrando tiempo y costes
Conclusión
Con todo lo anteriormente visto, se puede afirmar que tener una base de datos actualizada, uniforme y completa es un requisito clave para aumentar las ventas en tu negocio. ¿Sigues pensando que te llevará mucho tiempo mantener una base de datos de alta calidad y conseguir los prospectos adecuados? Como ya hemos visto, existen herramientas de prospección avanzada que te servirán para conseguir una base de datos a tu medida y poder mantenerla de manera óptima. No tienes excusa, ¡es momento de mejorara tu base de datos y conseguir nuevas ventas con nuevos prospectos!.
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