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El comercio online internacional ha crecido rápidamente en los últimos años. Con el acceso a Internet y con casi cinco mil millones de usuarios en la red a nivel mundial, hoy en día, el número de personas que compran online continúa creciendo. En 2022, según Statista, se esperaba que los ingresos del mercado global del comercio electrónico alcanzasen los 4,23 billones de dólares y hoy en día, se espera que estos ingresos crezcan a una tasa anual del 11.58%, lo que elevará el valor de mercado a 5.88 mil millones de dólares para 2025.
China es el país que genera más ingresos en este sector, seguido de Estados Unidos, mientras que los países africanos generan los ingresos más bajos del comercio online.
Las pequeñas empresas que tienen presencia tanto en Internet como fuera de Internet se están moviendo hacia estrategias multicanal y reinventándose constantemente de acuerdo con la forma en que los consumidores compramos. Las expectativas aumentan rápidamente a medida que los clientes descubren más funcionalidades, ya sea personalización de productos, búsqueda optimizada para dispositivos móviles, procesos de pago rápidos o entrega fácil.
En este artículo, veremos cómo aprovechar el comercio electrónico para desarrollar tus exportaciones y prestaremos atención a la adaptación de la estrategia comercial al mercado local. Además, nuestro objetivo es resaltar los desafíos a superar para obtener todos los beneficios de exportar a través del comercio online.
Marketplaces y plataformas e-commerce: principales diferencias
Los sitios e-commerce y los marketplaces son las dos opciones más utilizadas por las empresas para vender sus productos o servicios en línea en el extranjero.
¿Qué es una plataforma e-commerce? Es un sitio online donde las dos partes, vendedores y consumidores, se unen. En la plataforma, el consumidor puede descubrir, explorar, elegir productos y proceder al pago para realizar la compra. La empresa puede vender sus productos o servicios en una tienda online. Las plataformas de ecommerce más populares disponibles en el mercado hoy en día son Shopify, Wix, BigCommerce, Magento, WooCommerce, etc.
¿Qué es un marketplace? Es un sitio web de comercio electrónico que facilita las compras agrupando productos o servicios de diferentes empresas a través de una única plataforma. Es un escaparate de productos de diferentes empresas, permitiendo en algunas de ellos transacciones entre consumidores y vendedores. Algunos ejemplos de mercados son: Amazon (EE. UU.), eBay (EE. UU.), Taobao (China), Tmall (China), etc. Otro ejemplo de Marketplaces a nivel Internacional que te permite conectar con proveedores verificados y de confianza es Kompass.com. Te ayuda a encontrar de forma rápida y efectiva los mejores proveedores para tu solicitud gracias a su servicios llamado Contact+.
Cada solución tiene su ventaja:
Las plataformas de comercio electrónico o e-commerce permiten una mejor gestión de la marca, lo que es posible gracias al control completo sobre el diseño y la funcionalidad del sitio. Estas plataformas son específicas para cada empresa, no hay competencia dentro del sitio como es el caso de los Marketplace. Tener control sobre tu sitio web también te permite recopilar datos sobre los hábitos de consumo de los clientes en los diferentes países de exportación y adaptar tus próximas campañas de marketing.
Por el contrario, los Marketplace permiten generar más tráfico y beneficiarse de la fiabilidad y compromiso de tus clientes extranjeros. Uno de los puntos fuertes de este tipo de plataforma para tus exportaciones es que su implementación es sencilla y rápida. Amazon es probablemente el Marketplace más conocido del mundo con más de 5.600 millones de visitas directas a través de ordenadores. En cambio si buscas mantener el foco en el ámbito B2B, es mejor registrarse en Marketplaces que son puramente B2B, como es Kompass.com.
Recomendamos que antes de que elijas, analices primero el estado del comercio electrónico en los países donde quieras vender online.
Existen varias soluciones:
- Webretailer: Permite el acceso a numerosos datos y artículos, incluido el ranking mundial del mejor marketplace.
- Ecommerce Europe: representa a más de 100.000 empresas que venden en línea, y proporciona acceso regular a informes sobre comercio electrónico en Europa.
- We Are Social & Hootsuite: proporciona informes sobre tendencias digitales, incluido el comercio electrónico a nivel mundial.
Adapta tu estrategia al Mercado local
Precios
La percepción del cliente del precio es tan importante como el precio en sí. Por lo tanto, debes pensar en adaptar tu estrategia de precios.
Por ejemplo, los estadounidenses, australianos y noruegos responden mejor a los precios que terminan con un nueve (por ejemplo, 58.99 dólares). Por el contrario, en Japón, Hong Kong, China o Brasil los productos se venden mejor cuando el precio termina con cero (27.00 dólares).
Además, las fluctuaciones de la moneda de cambio pueden tener un impacto negativo en tus futuros ingresos. La gran mayoría de las empresas en línea internacionales, para mantener la consistencia de los precios, prefieren cobrar una tarifa plana. Todavía es importante mostrar los precios en moneda local, ya que muchos clientes potenciales abandonarán sus compras si el pago se muestra en moneda extranjera.
Pago
Los métodos de pago utilizados de un país a otro pueden ser diferentes. Estas diferencias también están presentes cuando se trata de pagar online.
Según Statista, en 2020, la tarjeta de crédito fue el método de pago más popular en los sitios de comercio electrónico. En Singapur y Turquía, los pagos con tarjeta representan el 45% y el 57% del total de pagos en línea, respectivamente. Por el contrario, el método de pago preferido en Malasia es la transferencia bancaria (28%). Para adaptarse a las preferencias locales, hay disponibles una multitud de métodos de pago (Google Wallet, CB, Lydia, PayPal, ApplePay, PayPass, etc.).
Servicio al cliente
Tus clientes internacionales online son tan importantes como tus clientes habituales y no debes olvidarte de ofrecerles un servicio de calidad adaptado a sus necesidades. La adaptación de las políticas de envío y devolución es esencial para una internacionalización exitosa a través del comercio online. Por ejemplo, en toda la Unión Europea, los consumidores que compran un producto en línea tienen 14 días para cancelar su compra después de recibirla. También se debe implementar una logística de devolución, lo cual puede ser compleja y costosa. Muchas empresas de comercio electrónico prefieren realizar reembolsos en lugar de intercambios cuando se trata de entregas en el extranjero.
Logística y gastos de envío: dos elementos clave para llegar a tu destino final
En el comercio electrónico te enfrentas a muchos costes para llegar a la puerta de tus clientes. Impuestos, tasas, primas de seguros, derechos de aduana, gastos de envío y manipulación, etc. El hecho de anticipar estos gastos, que se agregan a los costes de fabricación o adquisición, te permite limitar el impacto a un punto medio de equilibrio.
En algunos países, los costes de transporte son asequibles, pero los altos costes de envío aumentan la factura. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha estimado que los derechos de aduana y otras barreras fronterizas pueden agregar hasta un 24% al precio de los bienes vendidos. Existen excepciones, como en Australia, donde existe un umbral arancelario que hace que las ventas en ese país sean posiblemente más ventajosas que en otros. Además, debes tener en cuenta tu competitividad comparando el coste real de tu producto con el precio de los productos fabricados localmente.
Adapta tus envíos internacionales a la logística específica de cada país. En Francia, muchas calles son demasiado estrechas para los camiones de reparto, por lo que los paquetes a menudo están disponibles en puntos pack. En Canadá y Australia, los paquetes enviados a áreas más rurales pueden requerir tiempo y costes adicionales porque las entregas en estas zonas son menos frecuentes.
Ofrecer múltiples opciones de entrega a los clientes aumenta las ventas. DHL encuestó a sus clientes y descubrió que las empresas que ofrecen opciones y tiempos de entrega premium están creciendo un 60% más rápido que la media, especialmente en los sectores de la moda y la tecnología.
Esta elección puede ayudarte a diferenciarte de la competencia. En India, los clientes quieren una entrega garantizada de un día, un plazo extremadamente corto que solo los líderes actuales, Flipkart y Amazon India pueden ofrecer, una clara ventaja competitiva.
¿Prefieres que los gastos de envío vayan por cuenta del cliente o cubrirlos tú mismo? Los gastos de envío y los retrasos son a menudo la razón principal del abandono del carrito de compras en el comercio electrónico. Muchas compañías optan por ofrecer una reducción en los gastos de envío o envío gratuito si la compra es alta, mientras que otras prefieren aplicar costes de envío fijos. Lo importante es tener en cuenta esta elección para tu estrategia y adaptarla a los hábitos locales de los consumidores.
Otros retos del comercio online internacional
Visión global, marketing local
Aunque tu negocio sea global, tu marketing debe adaptarse a la demanda local. Para cada nuevo mercado, la adaptación de ciertos elementos de marketing sigue siendo esencial. La adaptación comienza con la traducción de tus productos/servicios y sitio web. También debes tener en cuenta los factores del consumidor, como los días festivos y eventos locales, el clima, la cultura y la situación política.
Fraude
El cibercrimen es un elemento que no debe descuidarse. Los sitios web de comercio electrónico son objetivos clave, con una multitud de datos de clientes monetizables: datos de pago, correos electrónicos y cuentas de fidelización. Los principales riesgos son la fuga de datos, el bloqueo de tu sitio web para pedir un rescate o la eliminación de los datos de tus clientes. Se pueden hacer cosas simples para combatir este tipo de ataques, como implementar contraseñas complejas, autenticación de dos factores, copias de seguridad de datos regulares y actualizar su CMS (Content Management System).
Idioma
Según un estudio de Common Sense Advisory, el 40% de los clientes digitales prefieren no comprar un producto en otro idioma, mientras que el 65% de los clientes prefieren el contenido que se muestra en su propio idioma.
Traducir correctamente tu sitio web y productos/servicios al idioma del país de exportación objetivo es crucial para aprovechar el potencial del mercado. Hoy en día, hay muchas herramientas de traducción y es posible recurrir a un experto en traducción para una mayor adaptación y precisión.
Selección de mercado
El comercio online te permite vender tus productos a nivel global, pero pocos productos se venden en todas partes. ¿La solución? Prioriza ciertos mercados en tu estrategia de desarrollo internacional. Los desafíos logísticos, los derechos de aduana, las variaciones del tipo de cambio y la evaluación de la demanda potencial son elementos a tener en cuenta al seleccionar los mercados de exportación prioritarios. Esta selección te permitirá centrar tus esfuerzos de marketing, traducción e investigación en mercados con alto potencial para tu empresa. El servicio Market Ranking de Kompass puede ayudarte a evaluar el potencial del mercado, te muestra 5, 10 o 20 países simultáneamente identificando qué nuevos mercados de exportación te convienen más.
Puntos clave
En un mundo cada vez más conectado, la internacionalización de las empresas se está convirtiendo en una necesidad. El comercio electrónico ha facilitado y fomentado este desarrollo internacional con la idea de un mercado global, accesible desde cualquier país. Este mercado está lejos de ser perfecto y te esperan retos para aprovechar todo el potencial que el comercio online puede ofrecerte para la exportación de tus productos o servicios. Elegir un Marketplace o e-commerce, adaptar tu estrategia al mercado local, configurar una cadena de suministro y seleccionar mercados con mayor potencial son elementos clave para aprovechar el potencial internacional que ofrece el comercio online.
Kompass puede apoyarte en tu proyecto empresarial internacional, con décadas de experiencia y una extensa red internacional. El servicio Market Ranking puede ayudarte a enfocarte hacia aquellos mercados que más encajan para tu negocio. Este informe de clasificación completo y personalizado puede minimizar el riesgo, ahorrar tiempo y dinero, e identificar nuevas oportunidades de negocios en el extranjero. Igualmente, te ayuda a identificar distribuidores potenciales y conectar con ellos, como mejorar tu visibilidad online a gran escala y atraer clientes potenciales en más de 60 países y generar oportunidades de negocio. No dudes en contactar con Kompass y poner en marcha tu plan de exportación.
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